Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Zjedz dostępnego pod adresem zjedzapp.pl, za pośrednictwem którego użytkownik może przeglądać ofertę wyłącznie restauracji prowadzonych przez usługodawcę, składać zamówienia na produkty, wybierać formę realizacji zamówienia oraz korzystać z funkcjonalności konta klienta.

Korzystanie z serwisu oznacza akceptację niniejszego regulaminu w zakresie niezbędnym do złożenia zamówienia, założenia konta lub korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.

2. Definicje

• Serwis – platforma internetowa Zjedz, za pomocą której użytkownik może zapoznać się z ofertą restauracji usługodawcy i składać zamówienia.
• Usługodawca – DBA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Koszalinie.
• Użytkownik – osoba fizyczna korzystająca z serwisu, w tym konsument albo przedsiębiorca na prawach konsumenta.
• Konto – indywidualny profil użytkownika w serwisie, jeżeli został utworzony.
• Restauracja – lokal gastronomiczny prowadzony przez usługodawcę, którego oferta jest prezentowana w serwisie. W serwisie udostępniane są wyłącznie restauracje usługodawcy.
• Umowa sprzedaży – umowa zawierana pomiędzy użytkownikiem a usługodawcą dotycząca produktów oferowanych w wybranej restauracji.
• Zamówienie – oświadczenie woli użytkownika zmierzające do zakupu produktów oferowanych w restauracji usługodawcy z wykorzystaniem serwisu.

3. Zakres usług

Serwis umożliwia w szczególności:

• przeglądanie oferty restauracji usługodawcy i ich menu,
• dodawanie produktów do koszyka,
• składanie zamówień z dostawą albo odbiorem osobistym,
• dokonywanie płatności online albo wybór płatności gotówką,
• śledzenie statusu zamówienia,
• utworzenie i obsługę konta użytkownika.

Usługodawca zapewnia techniczne działanie serwisu, natomiast oferta w danej restauracji, dostępność produktów, czas przygotowania oraz warunki realizacji zamówienia są określane przez usługodawcę w ramach tej restauracji, chyba że z treści oferty wynika inaczej.

Usługodawca działa jako operator serwisu. Sprzedawcą produktów oraz stroną umowy sprzedaży z użytkownikiem jest usługodawca realizujący zamówienie we wskazanej restauracji, chyba że z treści oferty wynika inaczej.

4. Konto użytkownika

Założenie konta może być wymagane do korzystania z wybranych funkcji serwisu. Użytkownik jest zobowiązany do podawania danych prawdziwych, aktualnych oraz niewprowadzających w błąd.

Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności danych logowania oraz za działania podejmowane przy użyciu jego konta, o ile wynikają one z braku należytego zabezpieczenia tych danych.

Użytkownik może w każdym czasie zażądać usunięcia konta, kontaktując się z usługodawcą przez formularz dostępny w Centrum pomocy.

Usługodawca może czasowo zablokować albo usunąć konto użytkownika w przypadku naruszenia prawa, regulaminu, zasad bezpieczeństwa lub używania serwisu w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem.

5. Składanie zamówień

Złożenie zamówienia następuje po uzupełnieniu wymaganych danych, wyborze sposobu realizacji oraz kliknięciu przycisku finalizującego zakup. Przed wysłaniem zamówienia użytkownik ma możliwość weryfikacji i poprawienia danych.

Zamówienie staje się skuteczne po jego przyjęciu do realizacji w systemie. Ceny produktów, opłaty dodatkowe, minimalna wartość zamówienia, koszt dostawy i dostępność oferty są prezentowane w serwisie podczas składania zamówienia.

Użytkownik powinien podać poprawne dane kontaktowe i adresowe. Błędne dane mogą uniemożliwić realizację zamówienia lub wydłużyć czas jego obsługi.

6. Płatności

Serwis może udostępniać płatność gotówką oraz płatności online, w tym BLIK i inne metody obsługiwane przez zewnętrznego operatora płatności. Operatorem płatności online udostępnianych w serwisie jest Tpay (Krajowy Integrator Płatności S.A.), a szczegółowe metody płatności są prezentowane każdorazowo podczas składania zamówienia.

W przypadku płatności online rozliczenie transakcji odbywa się za pośrednictwem operatora Tpay zgodnie z jego regulaminem i zasadami bezpieczeństwa.

7. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania serwisu, problemów technicznych lub obsługi przez usługodawcę można zgłaszać przez formularz dostępny w Centrum pomocy lub pisemnie na adres siedziby usługodawcy. Zgłoszenie powinno zawierać dane pozwalające zidentyfikować sprawę oraz opis problemu.

Reklamacje dotyczące jakości produktów, braków w zamówieniu albo nieprawidłowości w jego realizacji przez restaurację usługodawcy można zgłaszać w ten sam sposób co reklamacje dotyczące serwisu; przy podaniu nazwy lub adresu restauracji ułatwi to rozpatrzenie sprawy.

Usługodawca ustosunkowuje się do reklamacji konsumenta dotyczącej usług świadczonych przez usługodawcę w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy prawa przewidują korzystniejsze zasady dla konsumenta.

8. Odpowiedzialność

Usługodawca dokłada należytej staranności, aby serwis działał w sposób ciągły i prawidłowy, z zastrzeżeniem przerw technicznych, aktualizacji, awarii oraz zdarzeń niezależnych od usługodawcy.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za podanie przez użytkownika nieprawidłowych danych, brak dostępu do internetu po stronie użytkownika, ani za okoliczności leżące po stronie realizacji zamówienia w restauracji, których nie dało się przewidzieć przy zachowaniu należytej staranności.

Postanowienia regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

9. Odstąpienie od umowy

Konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną dotyczącej konta użytkownika w terminie 14 dni od jej zawarcia.

W odniesieniu do zamówień produktów oferowanych w restauracjach usługodawcy prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia są produkty szybko psujące się lub przygotowywane według specyfikacji konsumenta.

Aby odstąpić od umowy, konsument może złożyć jednoznaczne oświadczenie na formularz dostępny w Centrum pomocy lub pisemnie na adres usługodawcy. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta.

10. Postanowienia końcowe

Regulamin podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w tym Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.

Aktualna wersja regulaminu jest publikowana w serwisie. W przypadku użytkowników posiadających konto usługodawca poinformuje o planowanej zmianie regulaminu co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie, chyba że zmiana wynika z przepisów prawa lub jest korzystna dla użytkownika.

Jeżeli użytkownik nie akceptuje planowanych zmian dotyczących usług świadczonych w ramach konta, może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną przed dniem wejścia zmian w życie.

Użytkownik będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje o platformie ODR są dostępne pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr. Usługodawca obecnie nie zobowiązuje się do korzystania z postępowania ADR przed konkretnym podmiotem, chyba że obowiązek taki wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności, a zasady dotyczące plików cookies określa Polityka cookies.

W sprawach związanych z regulaminem kontakt z usługodawcą jest możliwy przez formularz dostępny w Centrum pomocy oraz pisemnie pod adresem: DBA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Giełdowa 14, 75-519 Koszalin, Polska.